Когда Алексей Кузнецов, CEO TechDocs, впервые услышал о Paralect AI, он отнёсся скептически. «Мы пробовали разные чат-платформы, — говорит он. — Они либо требовали недель настройки, либо выдавали ответы хуже, чем бесполезные». Но с растущей клиентской базой и перегруженной поддержкой он решил попробовать.
Настройка оказалась удивительно простой. Алексей создал аккаунт, загрузил основную документацию компании — PDF-руководство на 200200 страниц и 15 Markdown-файлов с API-справочником и гайдами по интеграции. Платформа обработала документы менее чем за две минуты.
Он настроил чат-бота в панели управления: выбрал GPT-4o в качестве AI-модели, задал цвета бренда TechDocs и настроил приветствие. Вся настройка заняла около 10 минут. Затем он скопировал код встраивания и вставил его в футер сайта.
«Я честно не мог поверить, что это работает, — вспоминает Алексей. — Я задал боту вопрос о лимитах API, и через секунду он выдал точный ответ с цитатой из нужного раздела документации. 15 минут от создания аккаунта до правильного ответа с источником».
Результаты превзошли ожидания. Объём тикетов в поддержку сократился на 55%55%72% в первый месяц. Удовлетворённость клиентов выросла с 94%72% до 94%. Чат-бот обрабатывал всё — от базовых вопросов до сложных проблем интеграции.
Сегодня TechDocs расширил использование Paralect AI на три продукта и планирует интегрировать чат-бота во внутреннюю базу знаний для обучения сотрудников. «Это первый AI-инструмент, который действительно сделал то, что обещал — и даже больше», — говорит Алексей.